AAA
AAA

Вопрос - Ответ

Могу я скорректировать информацию или отменить бронирование?

Вы оформили бронирование через сайт поставщика, поэтому для урегулирования ситуации вам необходимо обратиться к нему. Если вы забыли название компании, изучите информацию, представленную на банковском уведомлении о списании денежных средств или в выданной вам квитанции.

Как совершить обмен авиабилетов?

Обмен авиабилета предполагает изменение дат отправления/прибытия, иногда с параллельным изменением маршрута. Чтобы изменить сведения о пассажире или выбрать другую авиакомпанию, необходимо оформить возврат билетов и приобрести новые.

Обратите внимание: для каждого тарифа разработаны правила обмена и возврата авиабилетов. Обязательно ознакомьтесь с ними заранее. Если в одном билете указаны несколько правил, то при обмене или возврате будут действовать наиболее строгие из них. На странице оплаты в момент приобретения билетов вы можете изучить правила возврата и обмена авиабилетов. В исключительных случаях обмен билетов на рейсы происходит беспроблемно. Чаще пассажиру приходится вносить дополнительные денежные средства в качестве доплаты. Величина доплаты определяется разностью между стоимостью тарифа и величиной применяемого штрафа. Помните: между стоимостью авиабилетов и величиной штрафных санкций наблюдается обратная зависимость.

Как правило, перевозчики не предусматривают штрафов для авиабилетов бизнес-класса. Если вы задумываетесь над обменом авиабилетов, постарайтесь сделать это как можно быстрее. Учтите, что произвести операцию можно исключительно до вылета самолета. Сопоставьте условия обмена и возврата авиабилетов. Зачастую, выгоднее сдать прежние билеты и приобрести новые. Если до отправления самолета осталось менее трех часов, то мы рекомендуем вам обратиться в кассу авиакомпании. Наш сервис не гарантирует настолько оперативный возврат.

Как осуществляется возврат денежных средств?

Мы в Cheap Flights, представляем бесплатную систему поиска рейсов и билетов. Мы предоставляем услуги информационного характера на безвозмездной основе. Мы не продаём авиабилеты и не покупаем их, поэтому у нас не предусмотрена политика возврата. Чтобы получить подробную консультацию по этому вопросу, свяжитесь с представителем выбранной авиакомпании. Если вы забыли название компании, изучите информацию, представленную на банковском уведомлении о списании денежных средств или в выданной вам квитанции.

В каких случаях я могу получить свои деньги за авиабилеты?

Возможность возврата авиабилетов определяется несколькими факторами. При отказе от билета по личным причинам в добровольном порядке, пассажиру приходится соглашаться с условиями авиаперевозчика и штрафными санкциями, применяемыми им. Авиакомпании осуществляет возврат стоимости авиабилетов за вычетом суммы штрафов в соответствии с утвержденными тарифами. При самых бюджетных тарифах шансы осуществить возврат билетов и компенсировать себе финансовые потери, ничтожны. Если полет будет осуществлен в эконом-классе, чартерным рейсом или по акционному предложению, то вернуть полную стоимость поездки при отказе от билетов будет невозможно. В случае обмена авиабилетов, пассажиру придется доплачивать определенную сумму.

Смогу ли я вернуть авиабилеты в случае опоздания на рейс?

Ориентируйтесь на условия, предлагаемые авиакомпанией, и выбранный тариф. Более вероятно, что вернуть себе стоимость билетов будет уже невозможно. В отдельных случаях, авиакомпания предлагает несостоявшемуся пассажиру уплатить существенный штраф. Если вы понимаете, что вероятность опоздания на рейс высока, то свяжитесь с представителем авиакомпании и поставьте его в известность. Это позволит вам вернуть хотя бы часть стоимости авиабилета – так называемый сбор аэропорта.

Если вы прибыли в аэропорт после завершения регистрации, но вылет еще не был объявлен, то незамедлительно обратитесь к сотрудникам авиакомпании и постарайтесь решить эту проблему с ними. Иногда перевозчики идут навстречу клиентам и предлагают совершить обмен авиабилетов.

Как долго придется ожидать поступления средств при возврате билетов?

Срок, в который пассажиру будет компенсирована стоимость билетов, зависит от даты подачи заявки, выбранной авиакомпании и способа оплаты. При совершении оплаты с банковской карты денежные средства будут возвращены по реквизитам этой карты в течение 5-60 суток.

Оформление возврата происходит через авиакомпанию, у которой они были приобретены. Вы можете посетить интернет-сайт авиакомпании или обратиться в билетное агентство по указанному адресу электронной почты или через специальную форму обратной связи. Вам потребуется ксерокопия гражданского паспорта, банковские реквизиты и сами авиабилеты. В реквизитах должно быть указано наименование банка, информация о корреспондентском счете и БИК. Также должно быть отражено полное имя владельца счета. Если в течение трех дней на заявку или письмо не поступит ответ, то свяжитесь с представителем компании и уточните причину.

Включены ли сборы и налоги в стоимость авиабилетов?

В стоимость каждого авиабилета включены сборы и налоги. В качестве исключения можно рассматривать лишь опциональные сборы, в частности, за сдачу багажа. Отдельные авиакомпании запрашивают дополнительную плату за выбор места в салоне, перевозку животных в салоне и прочие дополнительные услуги. Свяжитесь с представителем авиакомпании, чтобы уточнить информацию о возможных дополнительных сборах.

Включены ли багажные сборы в стоимость авиабилета?

Нет. Уточните у представителей выбранной авиакомпании, предусмотрены ли дополнительные сборы за ручную кладь и перевозку багажа.

Могу ли я забронировать авиабилет не на свое имя?

Вы можете совершить оплату авиабилета на имя любого пассажира. Обязательно удостоверьтесь, что указанные вами сведения о пассажире соответствуют информации, отраженной в его личных документах. Ошибка даже в одной букве может привести к необходимости обмена билетов. Не забывайте, что многие перевозчики устанавливают дополнительные штрафные санкции за исправление ошибок в авиабилетах.

Планирую отправиться в путешествие с друзьями. Как я могу забронировать билеты для нашей шумной компании?

Cheap Flights supports the ability to simultaneously search and book up to 9 flights. If you are planning to make a trip with a larger company, we will find a way to help you. To solve the problem, select the appropriate destination and flight, then contact the airline manager and discuss the terms of the group booking.

Как выглядит электронный билет?

Он представляет собой электронный документ, удостоверяющий наличие договорных обязательств между пассажиром и авиаперевозчиком. Условно, это цифровой аналог привычного печатного билета. Чтобы успешно пройти регистрацию и совершить посадку на рейс, пассажиру достаточно иметь при себе паспорт. Хранение электронного билета организовано во внутренней базе данных перевозчика.

Чтобы избежать недопонимания с сотрудниками авиакомпании, мы рекомендуем каждому пассажиру иметь при себе маршрут-квитанцию в распечатанном виде, в котором указан индивидуальный номер электронного билета. Она будет отправлена на ваш контактный адрес электронной почты после совершения оплаты брони.

Маршрут-квитанция выступает главным подтверждением факта покупки электронного билета. Ее могут попросить предъявить сотрудники аэропорта в момент регистрации на рейс, а также при прохождении различных видов контроля. В квитанции отражены основные сведения о времени и дате отправления, а также о времени посадки. Это поможет вам своевременно пройти регистрацию и совершить посадку на самолет.

Как оформить заказ для другой категории пассажиров?

При планировании авиаперелетов важно придерживаться определенных правил. Прежде чем оформить заказ, сообщите о существующих особенностях сотруднику Службы заботы о клиентах. Менеджер сможет дать корректный ответ на вопрос, возможно ли отправление пассажира на выбранном рейсе, какие условия устанавливает перевозчик.

Я нахожусь в положении. Могу ли я купить авиабилеты на рейс?

Независимо от срока беременности мы настоятельно рекомендуем посетить лечащего врача и получить консультацию по вопросам возможности и безопасности предстоящего перелета. На сроке от 35 недель при одноплодной беременности и от 32 недель – при многоплодной беременности сотрудники аэропорта в обязательном порядке просят у пассажира медицинскую справку в подтверждение безопасности предстоящего перелета. Справка должна быть датирована не раньше, чем за неделю до предстоящей даты вылета.

Могу ли я забронировать авиабилеты как пассажир с ограниченными возможностями?

Пассажиры с особыми потребностями и их сопровождающие имеют приоритетное право регистрации и посадки на рейс перед иными пассажирами. В момент высадки из самолета они покидают салон последними в целях безопасности. Если пассажир передвигается на инвалидном кресле, то после успешного прохождения регистрации он передает коляску в багаж. На этапе посадки и высадки пассажир сможет воспользоваться креслом, предоставленным авиакомпанией.

Если пассажир путешествует с собакой-поводырем, то он имеет право находиться в салоне с собакой без внесения дополнительной платы. На протяжении всего полета собака-поводырь должна находиться в непосредственной близости от своего хозяина, перевозка животного в салоне возможна исключительно на поводке и в наморднике. Пассажир должен быть готов предъявить сотрудникам авиакомпании документы об успешном обучении собаки-поводыря.

Могу ли я провезти багаж бесплатно?

Зарегистрированным багажом принято именовать те личные вещи пассажира, которые он сдает в багажный отсек в момент регистрации в аэропорту. Каждая авиакомпания придерживается определенных внутренних стандартов, ограничений и норм в вопросах перевозки багажа. Эта информация должна быть изучена пассажиром еще на этапе выбора перевозчика и рейса. При бронировании авиабилета пассажир сможет ознакомиться с информацией о норме провоза багажа на конкретный рейс.

Как правило, на одного пассажира установлены следующие нормы провоза багажа. Допустима одна единица ручной клади, вес которой составляет от 3 до 15 кг. К ней может быть добавлена одна позиция зарегистрированного багажа весом от 20 до 23 кг. Определенные авиакомпании придерживаются более суровых стандартов. Они включают в стоимость авиабилета лишь перевозку одной единицы ручной клади. Они предусматривают отдельную плату для зарегистрированного багажа. Обязательно ознакомьтесь с правилами, установленными перевозчиком, на этапе бронирования. Представители авиакомпании не рекомендуют передавать в багаж хрупкие, ломкие предметы, скоропортящуюся продукцию, уникальные и ценные вещи, денежные средства, документы и ключи, гаджеты и различную аппаратуру.

Какие документы потребуются для совершения перелета?

Перечень документов, необходимых для посадки, определяется характером рейса. При перелете внутри страны пассажиру достаточно предоставить оригинал гражданского паспорта и посадочного билета. Несовершеннолетним пассажирам до 14 лет потребуется оригинал свидетельства о рождении.

В случае регистрации на перелет международного уровня совершеннолетние пассажиры должны предоставить оригинал заграничного паспорта. Дети могут быть вписаны в загранпаспорт родителя, если выдача документа осуществлена до марта 2010 г. Моряки предоставляют экземпляр национального удостоверения личности моряка.

Будьте внимательны! Если несовершеннолетний отправляется в поездку без сопровождающего его родителя или опекуна, то к заграничному паспорту необходимо приложить экземпляр нотариально заверенного согласия на выезд ребенка. В нотариальном документе отражается страна или перечень стран, которые планирует посетить несовершеннолетний, даты въезда и выезда.

До отправления следует получить консультацию в консульстве страны, выступающей пунктом назначения. Сотрудник консульства владеет подробной информацией о визовых требованиях и прочих условиях, которые должен соблюдать пассажир. Следите за сроком действия каждого документа. Если паспорт пассажира просрочен, то в регистрации на рейс ему будет отказано.

Имеют ли право сотрудники аэропорта досматривать меня и мой багаж?

Полномочиями на досмотр ручной клади обладают сотрудники полиции, гражданской авиации, пограничных и таможенных служб. Они также могут осуществлять досмотр ручной клади и личный досмотр регистрирующихся на рейс пассажиров. Досмотр может быть осуществлен непосредственно в аэропорту и внутри салона самолета после посадки на рейс. В случае отказа пассажира от проведения досмотра авиаперевозчик имеет полное право отказать в осуществлении посадки на рейс. Осуществление досмотра возможно независимо от желания пассажиров.

Какие документы потребуются для перевозки пассажиров за рубеж?

Обязательно ознакомьтесь с требованиями к перевозке животных, установленными в стране, в которую вы планируете отправиться. Помните, что правила имеют свойство изменяться. Законодательство многих стран обязывает путешественников согласовывать возможность ввоза новых животных на территорию государства с местной ветеринарной службой.

Если перевозка питомца разрешена, придется пройти процедуру его чипирования. Аналогичные услуги предоставляют в большинстве современных ветеринарных клиник. При помощи специального одноразового шприца врач введет под кожу животного чип. Его размер едва превышает габариты рисового зернышка, поэтому питомец не будет испытывать дискомфорта и боли. Чип необходим для простой и удобной идентификации четвероногих любимцев. На территории Евросоюза установлено несколько стандартов чипов, для каждого типа животных применяются соответствующие нормы.

Не забудьте сделать животному прививку от бешенства. Совершение поездки с домашним питомцем потребует от вас терпения и осторожности. Наличие прививки от бешенства – одно из ключевых условий, при выполнении которого возможно совершить перелет. Помните, что отправиться в самолет сразу после прививки нельзя. Придется выдержать карантин продолжительностью 3 недели или сдать контрольный анализ крови. Эти требования устанавливает государств, в которое вы планируете прилететь.